Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 6 de octubre de 2026
La presente política aplica a las compras realizadas a través de Claw Zone MX, incluyendo la adquisición de máquinas de garra, bases, accesorios y demás productos comercializados en nuestro sitio.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado previamente la descripción, características, dimensiones, requerimientos eléctricos, accesorios incluidos, precio, condiciones de envío y demás información disponible del producto.
1. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita acreditar su envío y recepción, indicando número de pedido, nombre del comprador y producto adquirido.
En los casos de revocación previstos por la legislación aplicable, el importe correspondiente será reintegrado al consumidor. Los costos de flete y seguro derivados de la devolución correrán por cuenta del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
2. Cancelaciones antes del envío
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación poniéndose en contacto con Claw Zone MX.
La aceptación y forma de procesamiento de la cancelación dependerá del estado en que se encuentre el pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
3. Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido
Si el producto recibido no corresponde con las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido, presenta defectos de fabricación, llega incompleto o se actualiza cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable, el consumidor conservará los derechos de reposición, devolución, bonificación, reducción del precio, rescisión u otros que legalmente correspondan.
Claw Zone MX podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, número de serie y demás información razonablemente necesaria para identificar el problema y agilizar su solución.
Cuando por la naturaleza técnica del equipo sea necesario determinar el origen de una falla, podrá realizarse un diagnóstico técnico, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
4. Daños durante el transporte
Recomendamos revisar el producto y su embalaje al momento de recibirlo.
En caso de golpes, piezas rotas, faltantes o daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos notificarlos a Claw Zone MX lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, acompañando fotografías o video del embalaje y del producto.
Este plazo se solicita para facilitar las reclamaciones con la empresa transportista y no pretende extinguir ni limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El cliente deberá conservar, cuando sea razonablemente posible, el embalaje y materiales de protección mientras se analiza la incidencia.
5. Garantía
Los equipos vendidos con garantía cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que expresamente se indique en la ficha del producto, factura o póliza correspondiente.
La garantía cubre defectos de fabricación de componentes originalmente suministrados con el equipo, conforme a las condiciones establecidas en la póliza de garantía.
Salvo disposición legal en contrario, la garantía no cubre daños que se demuestre que fueron ocasionados por golpes, líquidos, vandalismo, alteraciones o reparaciones no autorizadas, conexiones eléctricas incorrectas, variaciones de voltaje fuera de las especificaciones admitidas por el equipo, uso distinto al recomendado, modificaciones realizadas posteriormente a la entrega o deterioro grave imputable al usuario.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el problema derive de un defecto preexistente, vicio oculto, incumplimiento de especificaciones o cualquier otra causa legalmente atribuible al proveedor, fabricante, importador o vendedor.
6. Condiciones para devoluciones voluntarias posteriores
Fuera de los casos en los que exista un derecho de devolución, revocación, garantía o reclamación establecido por la ley, cualquier devolución adicional será evaluada individualmente por Claw Zone MX.
Para una devolución voluntaria podrán considerarse el estado físico y funcional del producto, accesorios, componentes, modificaciones realizadas, uso del equipo y costos de transporte.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.
7. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente un medio distinto.
Una vez procesado el reembolso por Claw Zone MX, el tiempo en que se refleje en la cuenta del consumidor puede depender del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
8. Rendimiento económico de las máquinas
La compra de una máquina de garra no constituye una inversión financiera ni implica garantía de ingresos, utilidad, recuperación de inversión o rendimiento económico determinado.
Cualquier ejemplo de ingresos, número de partidas, recuperación de inversión o desempeño mostrado en publicidad, redes sociales, demostraciones o materiales informativos deberá entenderse únicamente como ejemplo o referencia. Los resultados reales dependen, entre otros factores, de la ubicación, afluencia, precio por partida, configuración, premios utilizados, costos, horarios y administración realizada por cada operador.
Claw Zone MX garantiza exclusivamente las características del producto que expresamente se ofrezcan y no el éxito comercial del establecimiento donde sea instalado.
9. Instalación, operación y permisos
El comprador es responsable de utilizar el equipo conforme a sus instrucciones, especificaciones técnicas y finalidad prevista.
Corresponde al operador verificar los permisos, autorizaciones del establecimiento, obligaciones fiscales, reglas de plazas comerciales, contratos con terceros y demás requisitos relacionados con la explotación comercial de la máquina que le resulten aplicables.
Lo anterior no libera a Claw Zone MX de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del producto vendido.
10. Contacto para reclamaciones
Para solicitar una devolución, ejercer una garantía, reportar una incidencia o solicitar una aclaración, comunícate a:
Nombre comercial: Claw Zone MX
Proveedor / nombre legal: [TU NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
RFC: [TU RFC]
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp/teléfono: [NÚMERO]
Domicilio para reclamaciones: [DOMICILIO FÍSICO]
Incluye en tu mensaje nombre completo, número de pedido, producto adquirido y una descripción del motivo de la solicitud.
11. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos irrenunciables del consumidor.
Los consumidores podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a las autoridades competentes para ejercer los derechos que correspondan.