Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 6 de octubre de 2026
La presente Política de Envío aplica a las compras realizadas a través de Claw Zone MX, operado por Carlos Enrique Flores Treviño, respecto de máquinas de garra, equipos de entretenimiento, bases, accesorios, refacciones y demás productos comercializados en clawzonemx.com.
1. Cobertura de envío
Claw Zone MX podrá realizar envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura del transportista, dimensiones del producto, peso, accesibilidad del domicilio de entrega y demás condiciones logísticas aplicables.
La disponibilidad de envío a una ubicación determinada podrá variar dependiendo del producto.
Para zonas de difícil acceso, comunidades remotas, islas, áreas con cobertura limitada o destinos que requieran maniobras especiales, podrán aplicarse condiciones, tiempos o costos adicionales.
2. Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de concluir la compra cuando pueda calcularse directamente en el checkout.
En productos de gran volumen o peso, el costo podrá requerir una cotización individual de acuerdo con destino, dimensiones, peso, tipo de transporte y condiciones de entrega.
No se cobrarán cargos de envío adicionales distintos de los previamente informados y aceptados por el cliente, salvo que el comprador solicite posteriormente un servicio adicional o se genere un costo imputable a información incorrecta o condiciones especiales no informadas por éste.
3. Preparación del pedido
Después de confirmarse el pago, Claw Zone MX procederá a preparar, verificar y acondicionar el producto para envío.
Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de disponibilidad, configuración solicitada, revisión técnica, embalaje, ubicación del inventario o proveedor y demás características del pedido.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado realizado por el transportista.
4. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados o comunicados por Claw Zone MX podrán ser estimados cuando dependan de servicios de paquetería, transportistas, fabricantes, operadores logísticos o circunstancias externas.
Cuando sea posible, Claw Zone MX proporcionará al cliente una estimación del plazo antes o después de confirmar el pedido.
Los tiempos podrán verse afectados por temporada alta, saturación de paqueterías, condiciones climáticas, restricciones de circulación, bloqueos, accidentes, eventos de fuerza mayor, retrasos del transportista o situaciones ajenas al control razonable de Claw Zone MX.
Cuando exista un retraso significativo conocido, Claw Zone MX procurará informar al cliente y realizar las gestiones razonables necesarias para dar seguimiento al envío.
5. Empresas de transporte y terceros
Claw Zone MX podrá utilizar empresas de paquetería, transportistas independientes, operadores logísticos, fabricantes, distribuidores o proveedores para efectuar la entrega.
La intervención de terceros en el proceso de transporte no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Claw Zone MX frente al consumidor.
Cuando una incidencia sea atribuible al transportista, Claw Zone MX podrá gestionar la reclamación correspondiente y solicitar al cliente información o evidencia necesaria para su trámite.
6. Dirección proporcionada por el comprador
El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficientemente detallada.
Esto incluye, cuando corresponda:
● Calle y número.
● Número interior.
● Colonia.
● Código postal.
● Municipio o alcaldía.
● Estado.
● Teléfono de contacto.
● Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Claw Zone MX no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador.
7. Cambio de dirección
Si el comprador necesita modificar la dirección después de realizar la compra, deberá solicitarlo a Claw Zone MX lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar el destino.
Si el transportista acepta un cambio y éste genera un costo adicional, dicho costo podrá correr por cuenta del comprador cuando derive exclusivamente de una modificación solicitada por éste.
8. Entregas fallidas
Cuando una entrega no pueda efectuarse por causas imputables al comprador, como ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso, negativa injustificada de recepción o dirección incorrecta proporcionada por éste, podrán generarse costos adicionales razonables por almacenamiento, retorno o reexpedición.
Claw Zone MX informará al cliente cuando tenga conocimiento de dicha incidencia.
Esta disposición no aplica cuando la falla en la entrega sea atribuible a Claw Zone MX o al transportista.
9. Acceso al lugar de entrega
Tratándose de máquinas, equipos voluminosos o productos pesados, el comprador deberá verificar previamente que existan condiciones razonables de acceso al domicilio.
Salvo que expresamente se contrate un servicio adicional, la entrega podrá realizarse únicamente hasta el punto que el transportista pueda alcanzar de manera segura y razonable.
Servicios como:
● ingreso por escaleras,
● elevación mediante grúa,
● desmontaje de puertas,
● maniobras especiales,
● ingreso a pisos superiores,
● instalación,
● armado,
● conexión eléctrica,
● retiro de equipo anterior,
no se consideran incluidos automáticamente en el envío, salvo que así se indique expresamente en la compra.
Cuando el cliente requiera alguno de estos servicios, deberá consultar su disponibilidad y costo antes de realizar el pedido.
10. Recepción del producto
Debido a la naturaleza y dimensiones de algunos productos, recomendamos que una persona adulta esté disponible para recibir el pedido.
El cliente deberá revisar razonablemente el estado exterior del embalaje al momento de la entrega.
Si existen daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, partes abiertas o señales evidentes de maltrato, recomendamos:
1. Tomar fotografías y video antes de abrir.
2. Documentar el estado general del empaque.
3. Solicitar al transportista que registre la incidencia cuando sea posible.
4. Conservar el embalaje y materiales de protección.
5. Notificar a Claw Zone MX lo antes posible.
11. Daños durante el transporte
Si un producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarse con Claw Zone MX proporcionando, cuando sea posible:
● número de pedido;
● fotografías del embalaje;
● fotografías del producto;
● video de apertura o recepción;
● descripción del daño;
● evidencia proporcionada por el transportista.
Solicitar esta documentación tiene como finalidad determinar el origen del daño y agilizar la reclamación.
La falta de video de apertura no eliminará automáticamente derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. Pérdida del paquete o producto
Cuando un envío no pueda ser localizado o exista indicio de pérdida durante el transporte, Claw Zone MX realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.
La solución aplicable dependerá de la investigación y de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, podrá proceder reposición, reembolso u otra solución adecuada.
13. Productos enviados directamente por proveedor o fabricante
Determinados productos podrán enviarse directamente desde instalaciones de un proveedor, distribuidor, fabricante o almacén distinto al domicilio de Claw Zone MX.
Esto no modifica la identidad del vendedor frente al comprador cuando la compra haya sido realizada a través de Claw Zone MX.
El cliente podrá recibir información de rastreo o documentación emitida directamente por el operador logístico correspondiente.
14. Envíos de varios productos
Cuando un pedido contenga varios artículos, éstos podrán ser enviados en uno o varios paquetes.
También podrán originarse desde ubicaciones diferentes.
En consecuencia, los artículos podrían llegar en fechas distintas.
Esto no constituye por sí mismo una entrega incompleta mientras los productos restantes continúen dentro del proceso de envío correspondiente.
15. Rastreo
Cuando el servicio de transporte lo permita, Claw Zone MX podrá proporcionar un número de guía o medio de seguimiento.
La actualización de los eventos de rastreo depende del sistema del transportista y puede presentar retrasos.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el producto se haya extraviado.
16. Retrasos
Un retraso en la entrega no autoriza a Claw Zone MX a desconocer sus obligaciones frente al cliente.
Cuando exista una demora, se analizará la situación concreta conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
PROFECO reconoce como relevante que el proveedor respete plazos, entregas y demás compromisos adquiridos en la operación. 
17. Cancelaciones durante el proceso de envío
Una vez que un producto haya sido entregado al transportista, una solicitud de cancelación podrá estar sujeta a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Si el consumidor cuenta con un derecho legal de revocación o devolución, esta política no pretende limitarlo.
18. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Claw Zone MX no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cierres extraordinarios de carreteras, restricciones gubernamentales, interrupciones generalizadas del transporte u otros supuestos legalmente reconocidos de caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando estas circunstancias ocurran, se realizarán las gestiones razonables para continuar o reprogramar la entrega.
19. Obligaciones del comprador
El comprador se compromete a:
● proporcionar información de entrega correcta;
● mantener un medio de contacto disponible;
● informar condiciones especiales de acceso;
● revisar las dimensiones del equipo;
● verificar que el lugar permita recibir el producto;
● conservar documentación relacionada con su compra;
● reportar incidencias dentro de un plazo razonable.
Estas obligaciones no eliminan derechos del consumidor ni responsabilidades legalmente atribuibles a Claw Zone MX.
20. Contacto para incidencias de envío
Para seguimiento, aclaraciones, daños, retrasos o problemas de entrega:
Nombre comercial: Claw Zone MX
Proveedor: Carlos Enrique Flores Treviño
RFC: FOTC000524SR0
Correo electrónico: ce.ftrevino@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 8441069116
Domicilio para atención y reclamaciones: Circuito Esmeralda #131, Int. #17
21. Legislación aplicable
La presente política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y particularmente a la normativa de protección al consumidor aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como renuncia anticipada del consumidor a derechos legalmente irrenunciables.
El cliente conserva su derecho de presentar reclamaciones ante PROFECO u otras autoridades competentes.