Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Bienvenido a Claw Zone MX. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web clawzonemx.com y la adquisición de los productos comercializados a través del mismo.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos términos.
Ninguna disposición contenida en este documento pretende excluir, restringir o hacer renunciar al consumidor a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Claw Zone MX
Proveedor: Carlos Enrique Flores Treviño
RFC: FOTC000524SR0
Correo electrónico: ce.ftrevino@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 8441069116
Domicilio para atención y reclamaciones: Circuito Esmeralda #131, Int. #17
2. OBJETO DEL SITIO
Claw Zone MX comercializa máquinas de garra, máquinas de entretenimiento, bases, accesorios, refacciones y demás productos relacionados.
El sitio tiene como finalidad proporcionar información de los productos disponibles y permitir al usuario realizar pedidos mediante los medios de pago habilitados.
3. PRODUCTOS, IMÁGENES Y DESCRIPCIONES
Claw Zone MX procura que las fotografías, videos, descripciones, especificaciones y demás información de sus productos sean claras y precisas.
Las fotografías, videos, renders y demás recursos gráficos podrán utilizarse con fines ilustrativos.
Podrán existir variaciones menores en tonalidad, iluminación, acabados, empaques, componentes estéticos o diseño exterior entre las fotografías y el producto físicamente entregado, siempre que dichas variaciones no modifiquen de manera sustancial las características esenciales expresamente ofrecidas.
Cuando alguna característica específica sea determinante para la compra, el cliente podrá solicitar confirmación antes de efectuar su pedido.
Claw Zone MX no realizará sustituciones que modifiquen sustancialmente el producto adquirido sin informar al comprador y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.
4. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR ANTES DE COMPRAR
Antes de realizar el pedido, corresponde al comprador revisar la información disponible del producto, incluyendo sus dimensiones, características, requerimientos eléctricos, accesorios incluidos, precio, condiciones de envío y demás especificaciones relevantes.
Cuando existan dudas técnicas o de compatibilidad, recomendamos solicitar aclaración antes de realizar la compra.
Esta disposición no elimina la responsabilidad legal que corresponda a Claw Zone MX respecto de información incorrecta, engañosa, incompleta o defectos del producto.
5. PRECIOS
Los precios serán mostrados en la moneda indicada en la tienda.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el costo del producto y, cuando corresponda, gastos de envío, impuestos y demás conceptos aplicables.
Claw Zone MX podrá modificar sus precios para operaciones futuras.
Las modificaciones de precio no afectarán pedidos previamente celebrados y pagados, salvo los supuestos permitidos expresamente por la legislación aplicable.
6. ERRORES MANIFIESTOS
Claw Zone MX procura evitar errores de captura, técnicos o de publicación.
Si se presenta un error manifiesto en precio, descripción, inventario, características o información del producto, Claw Zone MX podrá ponerse en contacto con el cliente antes de procesar el pedido para informarle la situación.
La solución correspondiente se determinará conforme a la legislación aplicable y no se utilizará esta disposición para cancelar arbitrariamente pedidos ni desconocer derechos adquiridos por el consumidor.
7. PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra del producto seleccionado.
El pedido será procesado una vez que el sistema confirme el pago y se hayan realizado, cuando resulte necesario, verificaciones razonables relacionadas con disponibilidad, seguridad, identidad, dirección o prevención de fraude.
El comprador deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Claw Zone MX podrá contactar al comprador cuando sea necesario aclarar información indispensable para completar el pedido.
8. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que después de una compra se detecte que el producto no está disponible, Claw Zone MX notificará al cliente a la brevedad y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan.
Cuando proceda, éstas podrán incluir reembolso del importe pagado o sustitución por otro producto aceptado expresamente por el consumidor.
9. FORMAS DE PAGO
Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados en el checkout de Claw Zone MX.
El procesamiento de tarjetas, billeteras digitales y otros medios electrónicos podrá realizarse mediante Shopify y otros proveedores externos de servicios de pago.
Claw Zone MX no almacena directamente la información bancaria completa cuando el procesamiento es realizado por dichas plataformas.
El comprador declara contar con autorización para utilizar el medio de pago empleado.
10. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y OPERACIONES DE RIESGO
Con el objetivo de proteger al comprador y a Claw Zone MX, determinados pedidos podrán ser sometidos a verificaciones razonables de seguridad.
Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación de identidad, contracargo abusivo, utilización no autorizada de un método de pago o cualquier otra irregularidad, Claw Zone MX podrá retener temporalmente el procesamiento del pedido mientras realiza las comprobaciones necesarias.
Cuando una operación resulte razonablemente imposible de verificar o se compruebe una irregularidad, se actuará conforme a las reglas del proveedor de pagos y legislación aplicable.
Esta disposición no autoriza cancelaciones arbitrarias.
11. ENVÍOS
Las condiciones específicas de envío se encuentran establecidas adicionalmente en la Política de Envío de Claw Zone MX.
Los envíos podrán gestionarse directamente por Claw Zone MX o mediante fabricantes, proveedores, almacenes, paqueterías, transportistas u operadores logísticos contratados para cumplir con la entrega.
El hecho de que intervenga un tercero en la logística no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Claw Zone MX frente al comprador.
12. PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados podrán ser estimados cuando dependan de empresas transportistas, inventario, fabricante, ubicación del comprador u otros factores logísticos.
Cuando Claw Zone MX conozca una demora significativa, procurará comunicarla al cliente.
Cuando se haya pactado expresamente una fecha determinada de entrega, ésta se atenderá conforme a lo convenido y a la legislación aplicable.
13. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El comprador deberá proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir el producto.
Si una entrega fracasa debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el comprador, ausencia injustificada del destinatario o imposibilidad de recepción imputable al cliente, podrán generarse costos razonables de reexpedición.
Esta disposición no aplica cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Claw Zone MX o al transportista contratado para la operación.
14. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO
Debido al tamaño, naturaleza y componentes de las máquinas comercializadas, recomendamos revisar cuidadosamente el embalaje y el equipo al momento de recibirlo.
Si existen golpes, perforaciones, piezas rotas, faltantes, daños visibles o señales de manipulación durante el transporte, recomendamos documentarlos mediante fotografías y video.
También recomendamos conservar temporalmente el embalaje original mientras se resuelve cualquier incidencia.
La falta de fotografías o de una notificación inmediata no implica automáticamente la pérdida de derechos que correspondan legalmente al consumidor.
15. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cancelaciones, reembolsos y ejercicio de derechos relacionados se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Claw Zone MX y por la legislación aplicable.
Cuando el consumidor tenga legalmente derecho a revocación, devolución, reposición, bonificación, rescisión, reparación o reembolso, estos Términos no pretenden restringirlo.
16. GARANTÍA
Los productos comercializados con garantía estarán sujetos a las condiciones establecidas en la póliza o información correspondiente.
Cuando legalmente proceda una garantía o Claw Zone MX expresamente la ofrezca, su duración respetará el mínimo previsto por la legislación mexicana aplicable.
Para diagnosticar una incidencia, Claw Zone MX podrá solicitar razonablemente número de pedido, número de serie, fotografías, videos, descripción detallada del problema y demás información necesaria.
El suministro de esta evidencia tiene como finalidad identificar la falla y determinar la solución correspondiente.
17. EXCLUSIONES POR MAL USO
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, una garantía no cubrirá daños que se demuestre que fueron ocasionados por causas posteriores a la entrega imputables al usuario, tales como:
golpes, caídas, vandalismo, ingreso de líquidos, conexiones eléctricas incorrectas, manipulación negligente, instalación contraria a las especificaciones, reparaciones no autorizadas, modificaciones del equipo, alteraciones de componentes, uso distinto a la finalidad prevista o daños deliberados.
Estas exclusiones no aplican cuando el problema derive de un defecto de fabricación, vicio oculto, incumplimiento de especificaciones o cualquier causa legalmente atribuible al proveedor.
18. INSTALACIÓN Y ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
El comprador deberá utilizar la máquina de acuerdo con sus requerimientos eléctricos, técnicos, de espacio y funcionamiento.
Claw Zone MX no será responsable por daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por instalaciones deficientes realizadas por el cliente o terceros, modificaciones posteriores, conexiones incompatibles o utilización contraria a las instrucciones proporcionadas.
Esta disposición no excluye responsabilidad por defectos propios del producto.
19. OPERACIÓN COMERCIAL DE LA MÁQUINA
La adquisición de una máquina no implica que Claw Zone MX esté otorgando al comprador autorización para instalarla en cualquier ubicación.
Corresponde al comprador u operador verificar, cuando resulte aplicable, permisos, licencias, contratos con establecimientos, autorizaciones de plazas comerciales, obligaciones fiscales, reglas internas del establecimiento y demás requisitos relacionados con la operación comercial de la máquina.
Claw Zone MX no garantiza que determinado modelo, configuración o modalidad de operación pueda utilizarse legalmente en cualquier municipio, estado, plaza comercial o establecimiento.
20. NO EXISTE GARANTÍA DE INGRESOS
La compra de una máquina de garra no constituye una inversión financiera y Claw Zone MX no garantiza ingresos, utilidades, número de partidas, recuperación de inversión, rendimiento económico ni plazo determinado para recuperar el costo de adquisición.
Cualquier ejemplo de ventas, ingresos, recuperación de inversión, número de jugadas, estadísticas, experiencias de otros operadores, simulaciones o contenido publicado en redes sociales deberá interpretarse únicamente como referencia o ejemplo.
Los resultados reales pueden variar sustancialmente.
El desempeño comercial depende de factores ajenos al control de Claw Zone MX, incluyendo ubicación, flujo de personas, precio por partida, costos de premios, configuración, mantenimiento, horarios, temporada, competencia, negociación con el establecimiento y administración realizada por el propietario.
La decisión empresarial de adquirir y operar el equipo corresponde al comprador.
21. CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO
Cuando el equipo permita modificar parámetros como fuerza de garra, dificultad, frecuencia de premio, temporización u otros ajustes, corresponde al operador mantener configuraciones compatibles con el uso adecuado del equipo y con la legislación que resulte aplicable.
Claw Zone MX no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de modificaciones realizadas después de la entrega por el comprador o por terceros no autorizados.
22. PREMIOS Y PRODUCTOS COLOCADOS EN LAS MÁQUINAS
Los premios, juguetes, alimentos, productos promocionales u otros artículos colocados dentro de una máquina después de su entrega son responsabilidad del operador cuando no hayan sido suministrados directamente por Claw Zone MX.
El operador deberá verificar que los premios utilizados sean adecuados para la máquina y cumplan con las disposiciones que resulten aplicables.
23. SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
Claw Zone MX podrá utilizar servicios de terceros para operar su tienda, procesar pagos, gestionar comunicaciones y efectuar entregas.
Entre dichos servicios pueden encontrarse Shopify, proveedores de pago, empresas de paquetería, transportistas, fabricantes y operadores logísticos.
Claw Zone MX no controla permanentemente la infraestructura de dichos terceros.
Cuando una incidencia sea imputable exclusivamente a un tercero, Claw Zone MX realizará las gestiones razonables que le correspondan para atender la operación, sin asumir obligaciones que legalmente correspondan exclusivamente al tercero.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Claw Zone MX, logotipos, textos originales, fotografías propias, materiales gráficos, videos, diseños y demás contenido protegido utilizado por la tienda pertenecen a sus respectivos titulares.
No se autoriza su reproducción, copia, modificación o explotación comercial cuando dicha utilización infrinja derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes, productos o elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
25. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilícitas, vulnerar sistemas informáticos, introducir software malicioso, recopilar información de otros usuarios sin autorización, suplantar identidades, realizar pedidos utilizando métodos de pago sin autorización o interferir intencionalmente con el funcionamiento de la tienda.
Claw Zone MX podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus clientes y operaciones frente a estas conductas.
26. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Claw Zone MX procura mantener su sitio en funcionamiento.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de servidores, proveedores externos, servicios de telecomunicaciones o acontecimientos fuera de su control razonable.
La existencia de una interrupción temporal no genera por sí misma responsabilidad por pérdidas comerciales hipotéticas, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Claw Zone MX responderá por las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como exclusión de responsabilidad por defectos del producto, incumplimientos contractuales, dolo, negligencia u otros supuestos respecto de los cuales la legislación mexicana no permita excluir o limitar responsabilidad.
Salvo disposición legal en contrario, Claw Zone MX no será responsable de ganancias hipotéticas, expectativas de negocio, proyecciones de ingresos o rendimientos económicos que nunca hayan sido garantizados expresamente.
Tampoco responderá por daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por actos, modificaciones, negligencia o incumplimientos del comprador posteriores a la entrega.
28. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Cuando el cumplimiento de una obligación se vea afectado por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de Claw Zone MX, tales como desastres naturales, restricciones de autoridad, interrupciones extraordinarias del transporte, conflictos que afecten directamente la cadena logística u otros supuestos legalmente reconocidos de caso fortuito o fuerza mayor, se actuará conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se informará al cliente sobre la afectación y las alternativas disponibles.
29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada por Claw Zone MX y a la legislación mexicana aplicable.
La información obtenida para procesar una compra podrá utilizarse para ejecutar el pedido, realizar la entrega, verificar pagos, prevenir fraude, brindar soporte y atender obligaciones legales relacionadas con la operación.
30. COMUNICACIONES
El comprador acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, como confirmaciones de compra, aclaraciones, comprobantes, información de entrega, solicitudes de verificación y servicio posterior a la venta.
El envío de publicidad y promociones estará sujeto a las autorizaciones y mecanismos de cancelación que correspondan.
31. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Claw Zone MX podrá actualizar los presentes Términos cuando existan modificaciones legales, comerciales, operativas o tecnológicas.
La versión aplicable a una compra será aquella vigente al momento de celebrarse la operación, salvo modificaciones posteriores que sean más favorables para el consumidor o que legalmente deban aplicarse.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo en perjuicio del comprador.
32. INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones, siempre que éstas puedan continuar aplicándose legalmente de manera independiente.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
El consumidor conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a cualquier otra autoridad competente.
Nada contenido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.
La Cámara de Diputados señala que la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente tuvo su última reforma el 12 de diciembre de 2025, incluyendo modificaciones al artículo 76 Bis relativo a comercio electrónico. 
34. CONTACTO, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta relacionada con productos, pedidos, garantías, devoluciones, reclamaciones o estos Términos y Condiciones:
Nombre comercial: Claw Zone MX
Proveedor: Carlos Enrique Flores Treviño
RFC: FOTC000524SR0
Correo electrónico: ce.ftrevino@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 8441069116
Domicilio para atención y reclamaciones: Circuito Esmeralda #131, Int. #17